Politique de remboursement

Nos services sont composés d'un abonnement applicatif à un objectif santé modifiable à tout moment pour faire de l'activité physique quotidienne et des capteurs permettant une personnalisation en temps réel selon les données biométriques de l'utilisateur. 

1 - Application Alix

Nous garantissons le fonctionnement de l’application Alix distribuée sur les Stores Google et APPLE.

L’abonnement mensuel à Alix est payé lors de votre achat et vous pouvez vous désabonner en vous connectant à www.alixforme.com ou à partir de votre profil sur l'application Alix. Tout mois engagé est du. L’abonnement sera stoppé sur le mois suivant.

2 - Capteurs

Beo Healthcare travaille avec des fabricants de capteurs certifiés pour proposer à ses clients des produits de qualité.

Les retours acceptés par Beo Healthcare visent uniquement les articles défectueux.

Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges à moins que l’article que vous avez acheté soit défectueux. Si vous recevez un article défectueux, veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel shop@alixforme.com et fournir les détails du produit et du défaut.

Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons en détails avec notre partenaire, fabricant du capteur, et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange en raison du défaut.

Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial). Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.


RETOUR D'ARTICLES NON OUVERTS

En ce qui concerne les retours d’articles neufs et non ouverts, vous pouvez retourner les articles non ouverts dans leur emballage d’origine dans les 30 jours suivant votre achat, avec un reçu ou une preuve d’achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables. Pour suivre le statut de votre retour, veuillez communiquer avec nous au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel : shop@alixforme.com


ÉCHANGES

Nous échangeons uniquement les marchandises qui sont défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 30 jours suivant votre achat, au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel shop@alixforme.com et nous fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.


EXPÉDITION

Sauf en cas d’accord de la part du support de Beo Healthcare, vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture. Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par la poste, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse qui vous aura été fournie par le support de Beo Healthcare.


PROCESSUS

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé. Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.


COORDONNÉES GÉNÉRALES

Beo Healthcare

shop@alixforme.com

ZA Quiella 29590 Le Faou (France)

Des coordonnées spécifiques de retours des matériels aux fabricants pourront vous être spécifiés par le support de Beo Healthcare selon le défaut et l’origine de votre matériel Alix.