FAQ
Inscription
Je ne reçois pas le code de validation par e-mail.
Merci de vous assurer d'avoir utilisé une adresse e-mail valide. Si c'est bien le cas, rafraîchissez votre boîte e-mail, puis vérifiez votre boîte principale ainsi que vos messages indésirables (SPAM).
Si vous n'avez toujours pas reçu de mail contenant le code de validation, répétez l'étape d'inscription.
Si l'erreur persiste, contactez nous.
Le code de validation est invalide.
Assurez-vous de ne pas avoir commis d'erreur de saisie.
Assurez-vous que le mail contenant le code de validation n'est pas trop ancien. Le code de validation a une durée limitée avant expiration.
Vous pouvez cliquer sur "Renvoyer le code" et saisir le nouveau code reçu par e-mail.
Si l'erreur persiste, contactez-nous.
Connexion
Je n'arrive pas à me connecter suite à mon inscription.
Assurez-vous que l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés sont associés au compte que vous venez de confirmer.
Si le message d'erreur affiché indique une incompatibilité entre l'adresse mail et le mot de passe malgré votre vérification, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" afin de le changer à nouveau.
Mot de passe oublié
Je ne reçois pas le code de validation par e-mail.
Assurez-vous d'avoir utilisé une adresse e-mail valide. Si c'est bien le cas, rafraîchissez votre boîte e-mail, puis vérifiez votre boîte principale ainsi que vos messages indésirables (SPAM).
Si vous n'avez toujours rien reçu vous pouvez cliquer sur "Renvoyer le code de validation".
Si l'erreur persiste, contactez nous.
Le code de validation est invalide.
Assurez-vous de ne pas avoir commis d'erreurs de saisie.
Assurez-vous que le mail contenant le code de validation n'est pas trop ancien. Le code de validation a une durée limitée avant péremption.
Vous pouvez cliquer sur "Renvoyer le code" et saisir le nouveau code reçu par mail.
Si l'erreur persiste, contactez nous.
Profil
Mes informations de profil ne sont pas enregistrées.
Pensez à valider vos changements avant de quitter l'écran de modification du profil.
Pourquoi dois-je compléter mon profil ?
Les informations renseignées sur votre profil sont importantes et indispensables pour qu'Alix adapte les niveaux des exercices en fonction de votre âge, poids et fréquence cardiaque. Votre expérience sur l'application sera optimisée une fois votre profil complété.
Programme santé
Suis-je obligé d'être abonné(e) pour souscrire à un programme de santé ?
Oui, les programmes de santé proposés par Alix sont exclusivement accessibles aux membres abonnés.
Comment souscrire à un programme de santé depuis l'application Alix ?
Une fois votre inscription validée et votre connexion terminée, vous avez accès à la configuration de votre compte. Vous êtes invité à choisir un Objectif Santé. Cliquez sur le programme de santé de votre choix puis abonnez-vous. Vous serez redirigé vers le site https://www.alixforme.com. En quelques clics, vous pourrez prendre votre abonnement à un Objectif Santé.
Comment changer de programme de santé ?
Sur l'application Alix, rendez-vous sur l'écran de profil puis cliquez sur "Changer d'objectif" et choisissez un nouvel objectif santé parmi ceux disponibles. Un seul abonnement vous permet de changer autant de fois que vous souhaitez d'Objectif Santé.
Données personnelles
Comment sont utilisées mes données personnelles ?
Vos données personnelles vous appartiennent. Alix n'utilise vos données que pour adapter votre programme d'activité physique à votre profil énergétique et à votre Objectif Santé. Vous pouvez en savoir plus sur les RGPD d'Alix sur : https://www.alixforme.com/policies/privacy-policy
Je souhaite supprimer mon compte utilisateur.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte en allant sur https://account.alixforme.com/account-removal/fr en en complétant le formulaire présent.
Une fois la demande de suppression confirmée, le compte sera supprimé sous 48 heures ouvrées. Toutes les données afférentes au compte seront supprimées de manière irréversible : données de séances, profil utilisateur, etc.
Équipements
Comment retirer et/ou ajouter des équipements ?
Dans l'application, rendez-vous sur l'écran de profil puis cliquez sur le bouton "Modifier" dans la rubrique équipements. Vous pouvez ensuite sélectionner et retirer les équipements de votre choix.
J'ai listé mes équipements, mais aucun exercice n'y a fait appel dans ma séance.
Pas d'inquiétude, Alix vous propose des exercices divers et variés. Ces exercices n'incluent pas forcément d'équipements. Votre corps seul est également un très bon outil de travail.
Capteurs
Pour utiliser votre capteur acheté sur www.alixforme.com, nous vous recommandons de vous référer à la documentation-fabricant fournie avec le capteur, dans son emballage d'origine. Vous y retrouvez les meilleurs conseils pour assurer une installation optimale de votre capteur et un usage adapté tout au long de son utilisation.
Ai-je besoin d'un capteur pour faire une séance d'exercice ?
Vous pouvez utiliser l'option de pratiquer votre activité physique sans capteur disponible en bas de l'écran de configuration de votre séance. Mais il est toutefois fortement recommandé que vous disposiez d'un capteur car votre programme d'activité physique s'adapte à vos données personnelles.
L'interprétation de vos résultats par l'intelligence artificielle d'Alix prend en compte vos données physiologiques. Les données issues des capteurs s'avèrent très importantes pour la personnalisation et l'adaptation de votre programme d'activité physique.
Beo Healthcare développe au quotidien des partenariats avec des fabricants de capteurs certifiés de notoriété internationale pour vous proposer les meilleurs capteurs, testés soigneusement par notre équipe d'experts techniques.
Est-ce-que tous les capteurs sont compatibles avec l'application Alix ?
L'équipe de Beo Healthcare teste en permanence de nombreux capteurs biométriques et intègre les plus pertinents selon différents objectifs santé pour personnaliser et adapter les séances d'activité physique pour chaque utilisateur selon son propre rythme cardiaque.
Au lancement de l’application Alix ; Beo Healthcare vous propose la bague connectée O2Ring du fabricant Viatom Technology et les capteurs Verity Sense et H10 du fabricant Polar.
Très prochainement, Alix proposera de nouveaux capteurs dont ceux de la société Withings et ceux de la société Polar notamment. Au sein de Beo Healthcare, nous avons à coeur de sélectionner, tester et proposer de nouveaux capteurs certifiés de qualité pour que votre utilisation d'Alix soit optimale.
Si vous ne possédez pas encore de capteur, vous pouvez en acheter un directement sur le site marchand alixforme.com.
Mon capteur ne s'allume pas.
Vérifiez que le capteur est bien porté et ajusté à votre doigt si vous utilisez un Viatom O2Ring. Le capteur O2Ring vous envoie une vibration et déclenche une lumière infrarouge lorsqu’il est allumé. Les capteurs Polar se placent sur le bras pour le Verity Sense et autour de la taille pour le cardiofréquencemètre H10.
Vérifier que le capteur à de la batterie (piles pour le Nonin WirstOx2 et batterie pour le Viatom O2Ring).
Dans un premier temps, nous vous recommandons de vérifier le niveau de batterie. Reportez-vous à la documentation technique fournie avec votre capteur et n’hésitez pas à remonter tout problème technique à notre équipe dédiée : support@alixforme.com.
Je ne parviens pas à configurer mon capteur.
Assurez-vous que votre capteur fait partie de la liste des capteurs compatibles et s’affiche dans la liste des capteurs configurés dans l’application Alix.
Assurez-vous que le capteur est bien porté et allumé. Vous pouvez vérifier sur l'écran du capteur que les données de fréquence cardiaque s'affiche en temps réelle.
Assurez-vous que les permissions bluetooth sont accordées sur votre appareil mobile pour l'application Alix. Vous pouvez le vérifier en accédant aux paramètres de votre appareil mobile / Confidentialité / Bluetooth, puis autorisez l'utilisation du bluetooth au sein de l'application Alix (Remarque : la démarche à suivre à partir des paramètres de votre appareil mobile peut être légèrement différente suivant le modèle de ce dernier).
Assurez-vous que votre capteur n'est pas connecté via bluetooth à un autre appareil à proximité. La plupart des capteurs ne permettent pas de connexions multiples en simultané.
Assurez-vous que vous effectuez une tentative de configuration du capteur que vous possédez. Dans l'application Alix, lors de la configuration d'un nouveau capteur, vous choisissez le modèle du capteur à configurer, suite à ce choix, votre appareil mobile scanne uniquement les capteurs conforment à celui souhaité. Il est impossible de détecter un autre type de capteur lors du scan.
Si la détection du capteur est infructueuse, vérifiez que votre capteur est allumé et relancez la recherche de capteur à proximité.
Assurez-vous d'être à porté de scan (moins de 10 mètres entre le capteur et le téléphone).
Assurez vous que le système Bluetooth de votre appareil est bien activé.
Si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre capteur, contactez le support technique sur support@alixforme.com.
Je ne parviens pas à connecter mon capteur préalablement configuré.
Assurez-vous que votre capteur est suffisamment chargé, que vous ne transpirez pas trop à l’endroit où le capteur est positionné ou que votre température corporelle n’est pas trop froide ou trop chaude.
Assurez-vous que votre capteur est bien positionné et allumé. S'il mesure vos données de fréquence cardiaque c'est qu'il fonctionne correctement.
Assurez-vous que les permissions bluetooth sont accordées sur votre appareil mobile pour l'application Alix. Vous pouvez le vérifier en accédant aux paramètres de votre appareil mobile / Confidentialité / Bluetooth, puis autorisez l'utilisation du bluetooth au sein de l'application Alix (Remarque : la démarche à suivre à partir des paramètres de votre appareil mobile peut être légèrement différente suivant le modèle de ce dernier).
Assurez-vous que votre capteur n'est pas connecté via bluetooth à un autre appareil à proximité. La plupart des capteurs ne permettent pas de connexions multiples en simultané.
Retirez et éteignez votre capteur avant de le remettre et le rallumer pour effectuer à nouveau une tentative de connexion.
Assurez vous que le système Bluetooth de votre appareil est bien activé.
Je souhaite acheter un capteur Viatom O2Ring sur le site e-commerce www.alixforme.com.
Vous pouvez vous rendre sur notre boutique en ligne https://www.alixforme.com et commander en quelques clics seulement, votre capteur.
Je souhaite acheter un capteur Polar H10 sur le site e-commerce www.alixforme.com.
Vous pouvez vous rendre sur notre boutique en ligne https://www.alixforme.com et commander en quelques clics seulement, votre capteur.
Je souhaite acheter un capteur Polar Verity Sense sur le site e-commerce www.alixforme.com.
Vous pouvez vous rendre sur notre boutique en ligne https://www.alixforme.com et commander en quelques clics seulement, votre capteur.
Séance d'exercices
Suis-je obligé d'être abonné pour effectuer une séance d'exercice ?
Oui, les séances d'exercice sont accessibles uniquement aux utilisateurs abonnés.
Ai-je besoin d'un capteur pour faire une séance d'exercice ?
Non, vous pouvez réaliser vos séances d'exercice sans capteur. En revanche, l'interprétation de vos résultats ne pourra pas prendre en compte vos données physiologiques qui s'avèrent être essentielles pour vous proposer un contenu ultra-personnalisé.
Je souhaite faire remonter un problème rencontré lors d'une séance d'exercice.
Beo Healthcare est très attachée aux commentaires et suggestions de ses utilisateurs dans le but d'améliorer constamment l'expérience Alix. Vous pouvez nous envoyer votre e-mail à support@alixforme.com.
Je n'ai pas tous mes équipements à disposition pour ma séance d'exercice, comment faire ?
Vous pouvez vous rendre sur l'écran de profil puis modifier les équipements que vous possédez en retirant ceux qui ne sont pas actuellement en votre possession. Les séances d'exercices que vous réaliserez par la suite seront adaptées à vos nouveaux choix.
Mes séances d'exercices sont trop difficiles / trop faciles pour mon niveau, que faire ?
À la fin de chaque séance, vous pouvez évaluer le niveau de difficulté des exercices réalisés ce qui permettra de renforcer la pertinence de vos séances.
Test d'effort
À quoi sert le test d'effort ?
Le test d'effort permet de déterminer votre niveau suivant 4 axes principaux (endurance, puissance, résistance et équilibre) qui sont ensuite utilisés lors de la génération des séances pour vous proposer des programmes personnalisés et adaptés à vos capacités. Il est important de donner le meilleur de vous-même lors de la réalisation de ce test.
Puis-je effectuer le test d'effort sans capteur ?
Oui, il est possible d'effectuer le test d'effort sans capteur. En revanche, l'interprétation des résultats sera incomplète contrairement à un test d'effort réalisé avec un capteur.
À quelle fréquence dois-je refaire un test d'effort ?
Refaire un test d'effort peut être un bon indicateur de progression. Néanmoins, il s'agit d'un effort physique intense, il ne faut pas en abuser car il risque de vous fatiguer et de ne pas s'améliorer. Vous pouvez refaire un test d'effort occasionnellement au bout de plusieurs semaines pour mesurer votre évolution. Si votre niveau change, les séances suivantes seront adaptées par rapport à ce nouveau niveau.
Sur quelle base est calculée mon profil énergétique ?
Le profil énergétique de l'utilisateur est déterminé à partir des paliers atteints lors du test d'effort. Les niveaux (de 1 à 10) des paliers atteints sont ensuite traduits sous forme de scores (de 1 à 4) et interprété par l'algorithme de génération de sessions pour adapter à la fois les exercices, la vitesse, la durée d'entraînement et de repos.
Autres questions
Je souhaite résilier mon abonnement.
À tout moment, vous disposez de la possibilité de résilier votre abonnement à partir de votre espace personnel de votre store d'application Apple: https://apps.apple.com/account/subscriptions / Android: https://play.google.com/store/account/subscriptions.
Je souhaite remonter un problème observé dans l'application.
Beo Healthcare est très attachée aux commentaires et suggestions de ses utilisateurs dans le but d'améliorer constamment l'expérience Alix. Vous pouvez nous envoyer votre e-mail à support@alixforme.com.